Preguntas frecuentes

¿Cómo hago mi pedido?

Para realizar un pedido:

Terminar de añadir artículos a tu carrito de compras
Puede optar por procesar el pago a través de nuestro sitio web o mediante PayPal.
Si desea continuar con el pago en nuestro sitio web, haga clic en el botón verde “Finalizar compra” ubicado en el lado derecho de la pantalla.
Si desea continuar a través de PayPal, haga clic en el botón PayPal

1. Serás transferido a nuestra página de Información del Cliente. Se te solicitará que ingreses:

2. Dirección de correo electrónico

• Nombre

• DIRECCIÓN

Si tienes un código de descuento válido, puedes introducirlo en el campo "Descuento" situado en el lado derecho de la pantalla. Asegúrate de hacer clic en el botón "Aplicar" para que se calcule el descuento y se aplique a tu pedido.
Continúe haciendo clic en el botón “Continuar con el método de envío”. Asegúrese de haber ingresado correctamente la dirección de envío (si es diferente a su dirección de facturación). Una vez que haya completado todo, haga clic en “Continuar con el método de pago”

Deberás introducir tus datos de pago. Tendrás la opción de indicar que los datos de envío y facturación son los mismos, si corresponde.

Una vez que haya completado el formulario, haga clic en el botón "Finalizar pedido". Accederá a una pantalla que le proporcionará un resumen del pedido junto con una confirmación del mismo en pantalla, así como una segunda confirmación por correo electrónico.

Si encuentra alguna dificultad durante el proceso de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a service@primeus.us .

¿Qué pasa si faltan artículos o hay productos incorrectos cuando recibo mi pedido?

Si falta algún artículo o se lo envió por error, comuníquese con nosotros a service@primeus.us . Indique el número de referencia de su transacción (número de pedido) y proporciónenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB) . Estaremos encantados de volver a enviarle el artículo correcto sin costo adicional y no le pediremos que nos devuelva el artículo que le enviamos por error. Puede quedárselo como regalo de nuestra parte.

¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?

Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de su compra.

Me gustaría cambiar los artículos que he pedido. ¿Qué debo hacer?

Se permite modificar su pedido antes de las 11:00 p. m. (hora del Pacífico, -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Puede comunicarse con nosotros a través de service@primeus.us para solicitar un cambio.

¿Cómo agrego artículos a mi carrito?

Para agregar artículos a su carrito:

Vaya a la página del artículo que le interesa y elija sus preferencias. Cuando haga clic en el botón "Agregar al carrito", accederá a la página "Carrito de compras".

Ingresa la cantidad del artículo que deseas pedir utilizando el campo "Cantidad:" que se encuentra junto a la imagen del artículo. Una vez que hayas ingresado la cantidad, puedes continuar comprando o elegir completar tu pedido.

¿Cómo puedo ver lo que hay en mi carrito de compras?

Para ver el contenido de su carrito, haga clic en el icono del carrito ubicado en la parte superior de la página del sitio web. Una vez que haga clic en este icono, podrá cambiar fácilmente la cantidad que desea comprar de cualquier artículo en su carrito actualizando la cantidad indicada. También puede eliminar cualquier artículo de su carrito haciendo clic en el enlace "Eliminar" que se encuentra en la parte inferior de la lista de cantidades.

¿Cómo elimino artículos de mi carrito?

En primer lugar, haga clic en el icono del “Carrito” en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos que se encuentran actualmente en su carrito. Una vez que haya identificado el artículo que desea eliminar, haga clic en el enlace “Eliminar” en la parte inferior de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y hará que la página se actualice para que se reflejen los cambios.

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo en particular en mi carrito?

Primero, haga clic en el icono “Carrito” en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos que se encuentran actualmente en su carrito, así como las cantidades que ha elegido para cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo en su carrito, mueva el cursor al campo “Cantidad” de este artículo e ingrese la cantidad deseada. Una vez que haga esto, la cantidad y el monto en dólares asociado (si corresponde) se actualizarán automáticamente y reflejarán el monto correcto tanto para la cantidad como para el costo ubicado en el lado derecho de su pantalla.

¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

¿Cuales son sus opciones de pago?

Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.

¿Cómo realizar pagos mediante PayPal?

PayPal es la forma más sencilla de realizar pagos en línea. Una vez que haya terminado de agregar artículos a su carrito de compras y esté listo para completar su transacción, puede hacer clic en el botón "PayPal". Será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de completar los datos correctos para procesar el pago de manera rápida y sin complicaciones.

¿Cómo uso un código de descuento?

Para utilizar un código promocional, siga estos pasos:

Seleccione el artículo que desea pedir y luego haga clic en el botón verde "Ir a caja"

Luego será transferido a nuestra página de Información del Cliente en la siguiente página, complete la información correspondiente necesaria.

Verá un campo de “Descuento” en la parte superior derecha de la página.

Debes ingresar el código de descuento y luego hacer clic en aplicar. Debes verificar si el descuento se ha aplicado y es válido viéndolo aplicado en el desglose que se muestra a continuación.

¿Cuál es su política de devolución y cambio?

Consulte nuestra Política de devoluciones en relación con las devoluciones.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Responderemos a su consulta lo antes posible.

¿Cómo devolver tu artículo?

Puede contactarnos a través de nuestro canal de soporte service@primeus.us para obtener más información.

¿Cuál es su política de cancelación?

La cancelación de un pedido se permite antes de las 23:00 h (hora del Pacífico, -7 GMT) del mismo día. Después de esa hora, ya no se aceptarán cancelaciones. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de service@primeus.us para solicitar la cancelación.

¿Es seguro realizar pedidos en línea?

Sí. Ponemos el máximo cuidado en la información que nos proporcionas al realizar un pedido a través de nuestra tienda online (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de toda la información de tarjetas de crédito y datos personales del cliente mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) estándar de Internet.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito para una pasarela de pago por Internet confiable y segura, manteniendo todos los datos encriptados con AES-256.

¿Mi información personal se mantiene privada?

Toda la información que usted comparta con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos ni venderemos su información personal sin su consentimiento, excepto en los casos que así lo exija la ley.